產品需求的五個層次角度（詳解這五個層次需求）

需求的采集和分析是產品經理的一項基本工作，做好需求采集和分析，能讓我們逐漸形成對業務和產品的理解。

需求是什么

馬斯洛需求層次理論將需求劃分為五個層次，由高到低，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現需求。

馬斯洛需求層次

需求是因為人們對現狀的不滿，減少或消除這些不滿的過程中就產生了需求。

沿著馬斯洛需求層級步步向上，我們可以清楚看到：對現實的不滿永遠存在，需求永遠存在。下一層級的不滿被滿足后就會想要達到更高的層級。

任何產品都離不開用戶，用戶是需求之源，我們要有以用戶為中心的思想，不斷體會真正的用戶。

用戶對產品的需求需要關注三個點：想要、要得起、要的行動，“想要”是需求存在的前提，“要得起”是用戶行動的綜合成本足夠低，“要的行動”則是用戶最終的選擇。只有當用戶非?！靶枰蹦硞€產品，又完全“要得起”的時候，用戶才可能對產品產生需求。

需求采集

需求來源用戶，我們平時所說的“用戶”是“廣義用戶”，也叫產品干系人，指所有和產品有關的人，包括終端用戶、客戶、公司內部和產品有關的老板、產品運營人員、業務運營人員、業務領導、技術人員等。

真實的用戶五花八門，光靠想不行，自己裝用戶也只能代表一部分用戶，必須要真刀真槍地去研究他們。

用戶研究的方法

用戶研究的方法分為“橫向，用戶的說與做”和“縱向，定性與定量”，這兩種方法各有優勢和劣勢，根據產品的階段去組合使用，來對應不同的適用場景。

需求采集過程的步驟：明確目標、選擇采集方法、制定采集計劃、執行采集、資料整理。

需求采集的手段有很多，我們說說用戶訪談、調查問卷。

• 用戶訪談通常是一對一的聊天形式，圍繞特定話題，我們問，用戶答，用戶說，我們聽。訪談時注意用戶“說的內容”可能和“實際做的”不一致，學會多問為什么，挖掘用戶本質的需求。聽用戶的，但是不要照著做，要時刻記著，我們是產品經理最終怎么做應該由我們決定。訪談的時候應該避免提誘導性的問題，這類問題用戶一般會給出無意義的肯定回答。
• 調查問卷調查問卷的提綱封閉式問題比較多，適合大用戶量信息收集。問卷調查前先想清楚目的，然后明確樣本對象、調查渠道、時間計劃等，最后才是問卷內容本身。調查問卷設計注意點
  • 不管是線上線下，作答時間最好不超過5分鐘；
  • 開篇一般放些簡單的不需要思考的問題；
  • 很想知道的內容，需要思考的，較敏感的問題一般放在中間；
  • 有關被訪者個人信息的題目一般放最后。

需求分析

需求分析是識別需求背后的真實問題，判斷需求的價值。從用戶提出的需求出發，找到用戶內心真正的渴望，再轉化為產品需求的過程。

把用戶需求轉化成產品需求，然后一步步確定每個產品需求的基本屬性、商業價值、實現難度、性價比等。

對用戶提出的需求，認識用戶的內心世界，形成產品解決方案，轉化成產品需求，放入我們的產品需求池中。在需求轉化過程中，做一輪篩選，把明顯不靠譜的用戶需求直接過濾掉。

判斷需求價值的幾個思考問題

• 這個需求背后的真正問題是什么？
• 這個問題是否有簡單快速的解法？
• 這個問題的影響面有多大？如果是個案，是否值得投入精力去研究解決。
• 如果是共性問題，優先級和緊急程度如何？
• 需求是否具有商業價值，商業價值大不大？
• 需求實現的技術難度有多大？

做產品不能滿足所有的用戶，用戶的重要程度可以根據優先滿足哪些用戶需求和產品的商業目標結合考慮。在產品的不同階段重要的用戶也不同，剛起步的產品需要把池子做大，需要用戶量，先滿足一般用戶，產品做大后考慮從已有用戶上深挖用戶價值，這時候就應該關注高端用戶。

以上是自己這段時間在產品需求方面學習的總結，歡迎共同學習交流。

你好我是溫華清（微信號公眾號：華清Go），做過程序員，現專注物聯網產品經理。

做過JAVA、C#開發，做過ERP實施顧問，物聯網行業創業五年，熟悉物聯網產品從0到1的實現，熟悉物聯網