編輯導語：本文作者以電商平臺為主體，全方位地提供了一套完整的電商行業數據指標體系，作為精細化運營的指導體系，避免單點、片面地分析。雖然刻畫對象是電商平臺，但對于商家來說同樣有著參考價值。

一、電商商業環境

在介紹指標體系前，先需要了解電商的商業環境，行業背景。下面簡單從市場競爭及產業鏈維度，介紹電商平臺所處的商業位置，以防掛一漏萬。

1. 從市場競爭角度看

電商平臺除了面臨同類電商的直接競爭外，線下實體零售也是交易的業務，還有線上線下一體化的新零售業態模式。

2. 從產業鏈角度看

電商平臺是連接B端商家和C端用戶的交易平臺，這里暫時忽略了物流、技術支持、交易等服務角色。

二、電商行業數據指標體系

1. 摘要

電商，本質上也是一種零售交易模式，只是借助互聯網的東風將交易效率提升了。因此思考的數據指標體系沿用人、貨、場這三個基本元素來思考的，每一部分也包含不同的維度內容。

特別說明的是核心指標（或者說北極星指標），由于當下也衍生了更垂直細分、更豐富的電商形態。每一種形態側重的核心指標也會有所差異，同時企業在不同時期所側重的核心指標也會有所不同，所以核心指標不能一概而論。

下面簡單描述下各部分包括的內容，細分維度指標詳見文末彩蛋！

2. 核心指標

核心指標是指引公司發展的北極星指標，而且會因不同發展階段、不同類型業態而有所差異。

例如：電商平臺早期會重點關注接入商家與客戶的比例，新增用戶等指標；成長期開始關注平臺DAU/UV，轉化效率等；到成熟期才重點關注GMV。

而不同形態的電商也會有所側重的：生鮮電商更關注生鮮品的損耗率、周轉效率，內容電商或直播電商則更關注從內容/直播到用戶交易的轉化率。

3. 人

“人”這個要素不僅包括了平臺交易雙方的買家、賣家，還需要加入內部員工。

內部員工維度主要考察人效產出、銷售完成率、是否被投訴率等方面內容；商家維度是平臺交易的賣家，進駐商家的數量、質量也是直接影響客戶消費體驗的；客戶維度是平臺交易的買家，對于新客戶、老客戶、會員不同類型的客戶重點關注的指標也會有所不同；

商家與客戶的比例，則是平臺冷啟動時非常關注的指標之一。

4. 貨

“貨“這個要素狹義來說就是指商品，廣義來說還應該包括商品流轉過程的供應鏈，包含的維度有商品優勢、在線品牌是否豐富等商品管理的維度。

5. 場

“場“主要包括：

• 描述平臺環境的市場環境；
• 整個平臺運營流程：包括流量，購物車，下單，支付各環節及轉化率；
• 營銷活動：營銷活動的目的是為了讓用戶想得起你，可以使用廣告，活動等形式；
• 風險控制：一個健康的電商環境，一方面需要弱勢的買方評價反饋，另一方面也需要留意交易雙方對平臺的監控評價。

附：電商行業的數據指標體系