天貓綜合體驗星級是什么意思（詳解體驗星級評定標準）

一、什么是星級?

店鋪綜合體驗星級是以店鋪數據為基礎，結合店鋪特色服務等緯度(如退貨包運費、壞果包賠等)，形成的店鋪綜合服務能力星級。

該星級在拼多多商品詳情和店鋪詳情等處展示給消費者，幫助用戶進行購買決策。

目前店鋪共分5個星級，分別是3星、3.5星、4星、4.5星、5星，星級越高表示店鋪服務能力越強。

二、店鋪綜合體驗星級評定標準

（1）售后服務、商品品質、物流服務、客服咨詢、交易糾紛和店鋪活躍各維度的百分比為該維度對應指標百分比的平均值。但如有指標為空（即不存在相關數據，如考核近30天僅退款自主完結時長時，近30天沒有僅退款情形），則該指標不納入該維度進行考核。

（2）3-4星只要求店鋪領航員綜合分達標，4.5和5星還要求店鋪領航員中各維度指標達標，同時5星店鋪還要求店鋪特色服務達標。絕大部分類目5星店鋪要求開通退貨包運費，但海淘店鋪、水果生鮮店鋪、及下表二中的店鋪類目除外。

（3）二級類目為新鮮水果的5星店鋪要求店鋪近30天訂單中開通壞果包賠服務的訂單量占比≥50%。

三、星級更新頻率

店鋪星級每天在拼多多商家后臺更新，方便商家及時了解自己的服務表現和維護指標。但商家店鋪在拼多多APP端顯示的店鋪星級僅每半個月更新一次（即每月1日、16日更新），平臺有權根據情況調整上述更新時間。

四、拼多多星級怎么提升？

1、產品質量以及服務質量

產品質量我們需要考慮幾個方面的因素，包括退款率、產品得分、門店描述、相符評分。因此，無論我們在哪個平臺上做產品，好的品質會讓我們的產品走得更遠，如果得分低不僅會影響你的流量，還會影響到你的活動。另外，經營最重要的兩個考核點是評分和月銷售額，如果分數太低，你的產品推廣就會受到限制。

客服服務品質無疑是給人的第一印象，不管是售前還是售后服務，我們都要保持積極的心態，良好的態度，去和顧客交流，這樣才能確保不出現低的評分。

2、推廣

對于中小商家來說，什么明星店和焦點展位這些都不需要考慮太多，只要搜索推廣、場景推廣，還有多多進寶，你會發現整體已經很不錯了。

在推廣能力方面，我們需要談的是標題、主圖和詳情頁，在前期一定要做好。如果你在這些方面做得不好，你就很難把產品推上去，所以前期的基本技能也很重要。

3、用戶粘性

這一點是我們需要不斷地上新，上新對于當前平臺的調整非常重要，可以提高老客戶的回購率和回訪率。如果有的產品賣不動，我們需要須及時下架。如果我們銷售一個好的產品，我們應該大力推廣，這樣我們就可以獲得更多的流量，以及用戶粘性。