通常意義上的需求分析，是指我們需要在產品層面體現出來的操作，視覺，系統處理等。

但是，實際需求分析是指向需求的本質，挖掘出需求方背后真正的訴求。這有點像含蓄的中國話一樣，有時候我們說的一句話并發是我們實際想表達的，而正在想的可能是另外一回事，所以在這個過程中，我們的目的是找到用戶需求的本質，并且抓住商業的本質，然后才是通過我們的產品為體現出來。

因為考慮到許多的讀者希望看到的是實操的東西，所以關于部分理論的東西會很少。

首先，關于需求的來源：

需求通常來至于企業內部和外部的用戶反饋，這中間往往由內部得到的占比80%，15%左右是由用戶反饋的，另外的是合作伙伴或者其他方式體現。

通過這個，你就明白了一般產品經理都是面對的是什么樣的人，哪些工作了。

1. 第一是如何接收領導的需求，就是你如何處理領導提出的需求，你該如何回應？這里面就是把握一個點，搞清楚領導的目的，盡量避免聽取具體的方法。
2. 第二是，你是如何處理用戶的需求的，這一點很多初級的產品經理多容易忽視，常認為客戶提出來的就是需求，其實未必，我們接觸這一類的需求時，要具體結合場景來分析才能做出正確的判斷。

如何進行需求分析？

上圖是整個需求分析的過程：

需求真偽：首先要判斷的是需求真偽，一個需求的真偽實際提現在幾個方面：

1. 必須通過客戶溝通，數據分析該需求是否客觀存在
2. 需求的主觀性有多強，部分強迫癥患者往往會提出各種各樣的需求，但是我們無法去一一滿足。
3. 不符合符合業務邏輯的需求，這樣的需求只能是畫蛇添足。
4. 我們要從市場和用戶的角度去考慮該需求，市場關系的是什么呢？市場是否已經有了？市場的趨勢是什么樣的？其他用戶是否有同樣的訴求，用戶的心理滿足感是能夠預期或者超預期的表現。

最后，就是一系列需求的處理，優化、分級并得出結論報告。

首先要明確給誰看，不同的匯報對象準備不同的東西，大多數時候我們給到研發的東西會比較多，比較仔細。

報告的形式不限制，一般還是根據匯報對象和場合準備：常用PPT、Word或者直接展示草圖

需求報告，一定要體現關于用戶的分析，以及多方面的意見并形成你自己的結論，這就是作為一名產品經理的成果方案。

在需求分析過程中，實際有很多的理論支撐，例如：kano模型，馬斯洛理論等，這些實際是我們需求分析的一些基礎工作，讀者以花點時間了解一下，后面我們在聊聊。

本次將的是一個需求分析的實際過程，不簡單，也不復雜，前提是你有學習的能力，這才是最重要的，因為往往我們的經驗會過期，我們的方法都會失效，重要的是隨著需求變化而變化