不論是大賣家還是中小賣家，都離不開老客戶營銷這個模塊。對于品牌大賣家，老客戶是品牌的忠實粉絲，而對于中小賣家，老客戶則是可以幫助他們免費推廣，降低成本的人群。

品牌能夠長存和店鋪能夠可持續發展，使得越來越多賣家重視老客戶營銷。不知道您有沒有想過，通過直通車，鉆展引入的流量，該如何去利用，把新客戶轉變成老客戶，從增加回頭率到增加回頭成交率？

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客戶人群分析

聚劃算、淘搶購來的客戶屬于精明能干、精打細算類型的，不是很明顯的折扣估計不會心動。而日常來的客戶，需要跟緊產品的反饋，向他們推薦新品什么的估計成功率也高。

超出客單價很多的大額客戶，單獨剔出給予重點VIP客戶的照顧。我們再更深入的了解老客戶的人群，包括性別，年齡段，消費能力等（店鋪客單價、購買者性別&年齡分析）。

通過以上的各方面數據結合起來，我們可以看到店鋪的老客戶人群情況，包括老客戶的回頭率情況，新客戶的發展趨勢等。

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老客戶營銷

1、粉絲積累：

通過二維碼進行店內外宣傳，引導買家關注本店微博，微信，微淘等，成為粉絲。把成交的客戶放在一個地方給儲蓄起來，有上新或者活動，可以在微信或者微淘等渠道發布產品信息，客戶感興趣的內容，平日里可以建立一些小額的優惠券，增加粉絲的活躍度。

粉絲也有注意事項，有的產品適合建群可以讓客戶自動討論，讓店鋪的忠實粉絲帶動新粉絲，有的店鋪并不適合以群聊的形式，比如某艦店，適合單個的加客戶為好友，有上新或者活動可以發朋友圈或者單獨發某一個客戶，產品價格質量的原因不適合建群。

2、會員等級

建立會員等級，針對不同等級會有不同的特權享受?？梢苑譃槠胀〞T，高級會員，VIP會員，至尊VIP會員等，通過這種方式，帶動老客戶加入會員的行列，提高客戶對店鋪的黏性，并為了享受更多的特權而提升自己的等級。例如：萬家福的我們千挑萬選，只為您的優質生活。

3、定期店內活動

定期進行店內優惠活動，增加老客戶粘度?；顒拥膬热菘梢远喾N形式，比如打折，滿減，送禮等優惠外，還可以固定日期，做針對人群的活動。

1）店鋪會員日：設置某一日為店鋪會員日，會員日當天某一門坎，系統自動滿減；

2）完善店鋪積分系統：購物時訂單自動生成店鋪積分，或者讓客戶以游戲的形式來店鋪賺取積分，并且可以把賺到的積分使用在購物中。

3）積分兌換獎品：已有的積分客戶兌換優惠券，使用積分免費購買店鋪寶貝等，同時客戶可以享有特殊的服務權益，比如：生日特權，快遞優先，無理由退換貨等。

4、淘寶群建立維護

建立淘寶群以后多于粉絲互動，加強群活躍度，鼓勵曬單，不定期設定搶紅包，限時搶購等活動。

5、短信&郵件推送

快遞發出或者簽收以短信郵件的形式通知客戶，增強客戶對于店鋪的好感度，短信實時性強，文案操作容易，但是內容簡單；郵件需要文案和設計配合，實施困難，并且可控能力差，優勢是內容是多媒體形勢，可以傳遞大量的圖文信息。

可以選擇在上新或者活動時發出提醒短信，喚醒客戶客戶對于店鋪的認知。

6、手機淘寶/無線客戶端維護

按照老用戶的屬性分類，針對不同的客戶，制定不同的無線端首頁，方便客戶游覽，有利于客戶下單轉化。比如：xx旗艦店，針對男性用戶可以以運動款鞋墊為中心制作無線端首頁，針對女性以增高鞋墊和高跟鞋鞋墊為側重點，完善無線端首頁。

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效果展示

1) 店鋪整體運營指數，及運營指數行業排名截圖

2)近7天老客戶營銷成交人數占比，成交金額占比及同行數據對比

3)某一次老客戶營銷優惠券關懷成交客戶截圖

4)店鋪會員等級分布

5)復購周期為30天的店鋪會員與非會員的復購率

6)10天會員成交占比及趨勢

7)店鋪6月整體銷售額

最后來個總結：

老客戶是已有的精準流量，不僅人群定位精準，人群需求精準，對于店鋪的信任度極高，而且黏度大，重復購買率高，最重要的是節約成本的營銷方式，從老客戶的興趣點，人群分析，到針對分析的人群進行對應的維護工作，把已有的流量做成可持續發展的流量。

任何一個店鋪和一個產品，都有適合他的玩法和推廣方式，不是所有店鋪都必須依托高昂的付費推廣來拓寬銷路的，市場資源處處都有，只是我們是否能夠發現并合理利用，并將所有資源整合，他們就會充分發揮作用，將這些資源化整為零，只需要投入一些日常時間，就可以達到不錯的引流及轉化效果。

今天的分享到這里就結束了，如果對您有幫助，也歡迎您分享給身邊有需要的朋友。您的支持是我堅持分享電商優質干貨的動力！