電話營銷系統哪家好，其方案及功能介紹

小編我07年從事呼叫中心行業的工作，前后參與過研發、實施、售前、售后、產品經理等多個角色。采訪溝通數十家企業中各角色使用者的需求。今天著重和大家分享一下，我對金融行業里的呼叫中心系統的需求。

呼叫中心在金融行業，主要應用于證券、貴金屬、投資、理財、保險等幾大類。這類企業選擇業務模式都是以電話銷售為主，考慮上呼叫中心系統的主要原因是龐大的客戶資源數量龐大造成的效率低下。據統計手工撥號繁瑣、撞單、資源流失是企業選擇上系統排名最高的三個原因。

市面上自建呼叫中心產品的價格差別非常大。過于便宜的產品，出現系統穩定性和數據安全等問題隱患很大。而且不論是價格貴的還是便宜的，各家的產品功能基本都是一鍵外撥、來電彈屏、錄音、工作量統計等基本功能，有些帶復雜功能卻不實用。深入業務方面的功能基本沒有;及其個別公司提供二次開發服務，效率不好把控且成本又讓大部分企業都難以接受。

據行業數據統計，2014年1000家電話銷售為主的金融行業的公司數據調查顯示，41.8%的企業因為找不到合適的系統還停留在紙質辦公階段，265家的企業已經選用過2家以上的呼叫中心。在對用過系統的500家正在使用系統的企業調查中，73%的企業對當前系統不滿意或不夠滿意。

如上圖，為什么這么超過70%的企業選擇的系統使用后都不夠滿意呢?眾多電話銷售企業究竟需要哪些實在功能來支撐業務需要呢?

話務功能

號碼隱藏、一鍵外撥

您擔心業務員、主管能從系統中直接拷走資源號碼嗎?

在知名企業的呼叫中心系統中，業務員從系統中無地方能直接看到完整資源的。

您的系統里一鍵外撥功能，是否自動識別并顯示號碼歸屬地，自動加撥0呢?

最優的來電規則

呼叫中心系統里來電接聽規則有很多，最佳接聽方案不是固定接聽、人工轉接、隨機接聽。而是誰的客戶誰來接。接聽規則根據資源所屬業務人員來自動識別。來電語音導航、來電彈屏等相關功能當然是必須有了。

未接來電有監管

當開會、午餐或非工作時間，如果有客戶打電話進來，系統能否提醒所屬的業務員，主管和管理員能否輕松管理和監管公司所有未接來電及回訪情況呢

更高效率的撥打方式

CRM客戶管理系統都分客戶列表頁和詳情頁。有些呼叫中心系統在客戶列表頁有點擊撥號按鈕，可使用者往往擔心業務員打完電話不寫溝通備注。目前最佳的使用體驗是，列表頁可一鍵外撥，當電話接通時系統自動彈出客戶詳情頁。這樣可以有效落實備注信息。

更先進的錄音管理

如果您的系統僅僅是能查詢某個號碼的錄音，下載某個業務員的錄音已經遠遠落后了。先進的錄音管理是這樣的：

可快速查詢某類客戶錄音，例如：成單錄音、A類客戶錄音、大客戶的錄音

離職人員的錄音需要時隨時能聽，減低離職員工對企業帶來的沖擊。

可控制查詢錄音的質檢部門不能直接訪問到資源號碼

可根據業務員、客戶屬性、時間段、時長等自由組合查詢錄音。錄音時間保存期超三年。

監聽：

監聽模式下，員工話術有問題可以立刻掐斷，手把手才能快速提高員工水平。

最先進的陌拜方案

語音自動群呼效果不好怎么辦?在短信被國家管控之后，接到”語音電話”的人群越來越多了。這種大批量掃號的模式造成大量的客戶資源被浪費，甚至潛在客戶的流失。越來越多的企業嘗試后已經放棄這種模式了。

最先進的陌拜方案是，系統自動撥打電話，業務員只需要不聽接電話，講完掛斷后系統自動呼出下一個客戶，強制業務員一直不停打電話，沒有電腦也沒關系。這方面的優秀代表產品是遠見網crmbj.com

資源管理

資源的導入派發

您是否經常遇到這種情況，導入的資源不想全部派發下去，結果一個文件還需要分成幾個，或者是導入資源新資源占多少，重復或者錯誤號碼多少都沒有統計。先進的資源導入是靈活、便捷、全面的。

靈活：可指定資源分派人員，已綁定業務員的資源該是誰的還是誰的。

便捷：全面對接網站推廣頁等各渠道入口，提升客戶體驗和資源轉化率;一次導入可分次派發，根據需要定額定量自動派發。

全面：全面統計各批次資源后續開發情況，自動統計各批次、各渠道資源的開單率和轉化率.

業務員能否抄走、惡意修改、刪除資源?

一套符合金融行業的電銷系統中，業務員可以修改客戶資料，但無權限修改客戶號碼和刪除資源的。因為金融行業資源數據龐大，有價值客戶萬里挑一。經常遇到企業高管抱怨離職員工帶走公司資源的煩惱。很多公司老板就是沖這一點溝通了遠見網的呼叫中心系統。

團隊如何高效分工，提升業績?

每個公司團隊根據員工能力都是分梯隊的，一般分為新單小組和升級大單組。在金融界、益盟、和眾匯富、指南針等一些知名企業，負責升級業務員每天、每周搜索下最近，通話在1分鐘以上的新客戶，就能快速鎖定住重點客戶。在CRM系統的支撐下，新、老業務員很高效的配合在一起。

報表統計

各渠道資源質量波動您清楚嗎?

客戶資源成本是企業非常大的一部分開銷，那么各個渠道的資源好壞，僅僅是通過感覺來評定肯定是不科學的。遠見網呼叫中心系統可以為您提供了下列數據報表統計

每次導入數據的接通率、開單率。每個渠道各個批次資源質量的變化情況。

每日的話務的撥打次數、接通次數。

各個渠道單個資源性價比分析。

系統有多少潛在資源被浪費?有多少無效資源被反復撥打呢?

您知道企業有多少資源，一次都沒有撥打過就被員工無情的浪費了;又有多少資源，僅僅撥打一次沒有接通，就被員工忽視了呢。遠見網呼叫中心能自動根據通話記錄，智能評估出這些被“忽視”的潛在資源。

同樣，您的客戶經常抱怨反復被你們公司不同員工反復騷擾。這更是企業成本非常大的浪費。一個無效的資源的被多名業務員反復聯系了十次、二十次，有沒有套呼叫中心能智能識別這些非意向資源并一鍵回收，節省成本的同時，提升企業資源有效率。

工作量統計：

工作量話務報表實時統計，業務員一鍵可以知道自己今天的話務排名。是否達到了公司的及格線，員工之間良性競爭，遠見網數據報表給予您企業員工全方位的支持。

其他支持：

短信模板與發送

自定義短信模板內容，短信3秒送達，1065通道根據公信力。通知、行情、操作建議類的短信，最重要的是時效性。

網站數據自動抓取

自定義抓取各大網站數據服務，是您策劃活動、留取資源的重要利器。

此推廣頁的資源自動流入到呼叫中心和CRM系統中，實現了3秒回復的功能

網站實時抓取著二千多支股票在各知名網站的漲跌信息。按自定義算法，給予診股。

此IT企業提供了頁面設計、功能開發、推廣宣傳等全方面的服務。

助企業全面監管資源，降低離職員工給企業帶來的影響

業務員可以修改客戶資料，但無權限修改客戶號碼和刪除資源的。!

員工離職，企業監管離職人員跟蹤過的客戶，監管資源交接。

隨時調聽離職人員電話錄音，對于填寫的備注信息，業務員無權限刪除。

結語

呼叫中心對于電話銷售企業好比戰場上的武器，但其更重要的核心是一套優秀的CRM客戶資源管理系統。企業在選擇呼叫中心系統和CRM系統時，應該綜合考評產品功能、產品更新能力、維護實施服務、需求開發服務、升級服務、性價比等多個因素。如果單純只注重價格或者某一項，將會給企業帶來嚴重隱患的，相反，企業借助于一套優秀的系統才能迅速把握住商業契機，成為行業的黑馬。我是遠見網小田，如果您需要更多信息或有IT建設方面的合作，歡迎探討交流。