蘇寧物流配送模式分析（詳解蘇寧物流配送服務）

電商618如火如荼，直擊用戶體驗的服務大戰已經全面打響！

近日，蘇寧物流針對家居行業正式推出“送新取舊”服務：用戶在天貓、蘇寧易購等電商平臺購買家居，只需在下單時點擊勾選“送新取舊”服務選項，配送員上門送新的同時，同步回收舊家居，讓用戶家居使用無縫對接。

一直以來，蘇寧物流都堅定地站在用戶立場處理問題，針對家居、家裝、騎行健身等產品推行“送裝一體”服務，以專業的配送安裝一體化為品牌商家打造一站式解決方案，同時為用戶帶來“一鍵購物、即買即享”的便利。截至目前，“送裝一體”服務覆蓋全國300+城市。

早在2018年，蘇寧物流就在全國部分地區試水“送新去舊”服務，后受疫情影響，于今年3月正式全國上線，該服務是在“送裝一體”服務基礎上進行的末端上門服務再升級，也是蘇寧家居物流倉運配全鏈路服務的進一步完善。送到即裝好，還能拆除舊家具，并回收帶走，配送員一次上門解決用戶所有后顧之憂。

據了解， “送新取舊”上線已來，蘇寧物流配送員已經累計回收10萬+件舊家具，其中床墊、沙發、馬桶、燈具等占據回收清單前列。對回收的舊家具，鼓勵舊物改造或交由專業處理中心，實現循環利用，變廢為寶。

據蘇寧物流相關負責人介紹，“送新取舊”服務是蘇寧家居物流洞察行業發展需求，對全鏈路服務的創新延伸，目前，全國300+城市用戶可以享受到此項服務，服務范圍也將覆蓋家居全品類。

自去年以來，蘇寧物流大力發展家居業務，通過夯實覆蓋全國的網絡基礎、擴大全國產地倉布局、升級運營系統等一系列動作全面提升時效、服務、覆蓋、成本、安全等綜合優勢。

此次618前夕，蘇寧物流還在廣州啟動了家裝安維培訓班，進一步強化安裝標準與服務細節，致力于通過打造懂安裝、能維修的區域化專業化的安維團隊，提升服務質量，推動家居行業供應鏈轉型升級。