微信公眾號是開發者或商家在微信公眾平臺上申請的應用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動 。形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。
微信公眾平臺商城的在線客服系統可以實現的2種接入方式。
接入方式兩種
方式一：快捷掃碼接入，30’內完成
①登錄軟件；
②進入微信公眾號小程序管理；
③掃碼授權，完成公眾號的接入綁定。
方式二：此方式好處，可通過公眾號獲取訪客昵稱，頭像，可傳輸圖片，視頻，文件……
①登錄微信公眾號后臺進入自定義菜單；
②添加自定義菜單
③復制莫鄰公眾號小程序管理里面，公眾號接入地址的鏈接粘貼到公眾號自定義菜單的網頁地址欄就完成了。
這個接入方式就是可以更全面獲取用戶的信息及全方面傳輸，實現與訪客無障礙溝通。
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