質量管理信息系統（質量管理系統七個模塊）

2019年8月，我參與了某市信息化項目管理平臺項目的建設。由于本人具有較豐富的項目管理經驗，因此有幸被指定為該項目的項目經理。該項目投資500萬元，項目周期為1年，通過該項目的建設，實現了對全市信息化項目的項目申報、項目招標、項目實施、項目驗收、項目成果等階段的全過程信息化管理，同時也實現了黨政信息化建設的相關人員、資產管理、日常維護、事務處理等日常工作進行信息化管理，進一步推動了電子政務的發展。

該項目包含了項目管理子系統、資源管理子系統、事務管理子系統、運維管理子系統等4大子系統。由于該系統僅限于該市各政府機構使用，所以該系統整體基于B/S和C/S混合架構，采用JAVA開發語言；服務器存放于該市政府中心機房，其他各政府機構采用VPN專網連接，服務器采用IBM power 720型，應用服務器操作系統采用Windows Server 2008，數據庫采用Oracle 11g。在管理過程中還采用Rational Rose 2003進行UML建模，同時使用VS2010自帶的團隊管理器（TFS）作為項目配置管理工具。

該項目特點是結構復雜，規模大，項目干系人構成復雜。因此做好該項目的質量管理顯得尤為重要。我根據公司已有的組織過程資產和項目要求，嚴格按照公司項目管理規定管控項目，和項目干系人充分溝通，團隊成員密切協作，計劃為綱，監控執行，動態調整，做好項目的質量過程，下面我就該項目質量管理過程中的輸入、輸出，以及在項目實施過程中的關鍵管控進行逐一闡述。

一、 規劃質量管理

規劃質量管理是識別項目及其可交付成果的質量要求和標準，并準備對策確保符合質量要求的過程，為整個項目中如何管理和確認質量提供指南和方向。我作為項目經理帶領項目團隊，以項目范圍基準、進度基準、成本基準為依據，編制項目質量管理計劃。首先依托公司質量管理要求，結合項目管理計劃模板和項目實際情況，編制質量管理計劃。其次，在編制質量管理計劃時，我和公司專職QA反復討論，根據需求基線和范圍說明書等文件，初步完成項目質量目標；如系統故障率小于5%；用戶滿意度不低于95%等，然后根據項目流程圖，編制了質量核對表。在規劃好如何進行檢查工作后，利用控制圖進行質量控制。根據量化的性能要求，規定出了各參數控制的上下線和規格上下線，并形成了質量測量指標。最后將這些內容進行了歸納整理，制定出了質量管理計劃。最后，我邀請公司領導、客戶代表等一起參加了《項目質量管理計劃》評審會，會上我們發現用戶的個別要求與文件規定有沖突，對此進行了調整修改，并對計劃中的相關角色、職責、過程、檢查程序等進行了詳細說明，會后讓每個人進行了簽字確認。

二、 實施質量保證

實施質量保證是審計質量要求和質量控制測量結果，確保采用合理的質量標準和操作性定義的過程，以促進質量過程改進。因質量保證貫穿于項目的始終，所以應該在項目經理的帶動下全員參與。首先，我向公司申請在項目組配備經驗豐富的QA、開發人員和測試人員，并分別成立質量保證組、配置管理組、網絡組、開發組和測試組，這些成員都曾參與過多個大型項目，經驗豐富。其次，我以質量管理計劃、質量測量指標、工作績效信息和質量控制測量結果為依據，帶領項目團隊和公司QA部門，進行定期質量審計并提交質量審計報告，并把重點放在項目執行過程中是否嚴格按照流程圖中的規定執行上。隨著項目步入正軌，我又把固定檢查改為隨機抽查的形式，取得了較好的效果。并要求每個成員必須在每天下班前填寫當日工作完成百分比，每周二下午定期召開周例會，匯報目前的項目狀況及分析出現的問題。此外還不定期組織技術、業務培訓，提高成員的業務水平。由于我在項目過程中提前采用了多項預防措施，使得本項目的質量得到了保證。

三、 控制質量

質量控制是監督并記錄質量活動執行結果，以便評估績效，并推薦必要變更的過程。本工作重點關注項目可交付成果，是將可交付成果的各項性能和指標進行度量，檢測其合格程度。因此我帶領項目團隊和公司QC部門，以項目的質量管理計劃、可交付成果、質量核對表、質量測量指標、工作績效信息和已被批準的變更請求為依據，開展了質量控制工作。首先由于項目的模塊多、功能復雜，數據量大，我們每完成一個功能模塊，都要求項目相關人員參與評審，討論出現的問題，并分析問題原因，提出解決措施，直到問題解決。其次，根據質量管理計劃，我將系統的響應時間等參數按照檢查的先后順序輸入到控制圖中，確定是否在控制范圍之內。如在開發后期，我發現系統響應時間明顯超標，我們采用因果圖分析可能原因，又用帕累托圖將這幾種原因進行排列，發現數據庫問題占到80%以上，因此我決定提出變更申請，將業務數據庫和圖形數據庫分開，經過CCB批準后進行了實施，實施后我又將響應時間輸入控住圖中，對比后發現數據已在控制范圍之內。如此通過PDCA的不斷循環，保證了可交付成果的質量都在控制范圍之內。

經過我們團隊的不懈努力，歷時12個月。本項目最終于2020年6月，通過了客戶組織的驗收，獲得了客戶的好評，贏得了該市主要領導的高度肯定。本項目的成功得益于我成功的項目質量管理，總結經驗如下：一是制定科學的項目質量管理計劃，嚴格按照計劃對項目實施質量保證和質量控制；二是質量管理的工具和技術不宜采用過多，適用和夠用即可，關鍵是如何把這些工具和技術用好。另外，在項目質量管理工作中還存在一些不足，由于評審人員平時工作較忙，有時候出現評審工作和他們日常工作撞車的現象，這在一定程度上影響了評審的質量。在后續的工作中，我將更加注重信息化建設項目管理知識的學習，理論與實踐相結合，全面提升自己的業務水平和技術能力，全力為我國的信息化建設做出自己的一份貢獻。