浙江杭州有家麻辣燙店，因為一雙筷子，一年創造了上百萬的營業額

很多人都覺得奇怪，為什么這家麻辣燙高消費，生意還能這么好？

其實，僅僅就是因為一雙筷子，在一年內為他創造了超過上百萬的營業額。

一起來看一看到底發生了什么事情：

有一天中午，有一個客人因為在吃麻辣燙的過程中，感覺到非常不方便，做了一個小小的投訴。

為什么不方便呢？一般快餐店的筷子是不是非常短？比起我們平時在家里吃的筷子，稍微要短一截。

正好這位顧客，他習慣抓著筷子比較下面的部分吃東西，而麻辣燙的碗比較大，所以他夾下面的時候老是被碗的邊緣碰到手，他覺得不方便，所以就叫服務員過來。

正好因為生意太忙了，服務員都沒理他，所以老板自己跑過去了，他問這個顧客： 請問先生您有什么問題？

那位顧客說：不好意思，能不能幫我換一雙長一點的筷子？這雙筷子太短了，我覺得使用起來非常不方便！

老板一看，原來是這么回事，立刻回去拿了一雙長點的筷子給那個顧客。

事情發展到這里，還沒有結束，精彩的在后頭。

這個老板把筷子給了顧客以后，還去辦公室找了一個紅包，裝了一百塊錢送給那個顧客：謝謝你！你的這個建議非常好，有助于我們更好地改進服務。另外，我們向你保證，我們店里的筷子，從明天開始，全部會換成跟你手上一樣長的。

這個顧客驚喜萬分，因為一個小小的投訴得了一百塊錢，天上掉餡餅啊。

然后老板又拿了個話筒出來，站在店門口，對所有顧客說：各位顧客，我們店最近在搞一個顧客提意見的比賽。只要你的建議被我們采納，我們都會獎勵你一百塊錢，所以歡迎在場的各位顧客踴躍提出建議，只要你發現對我們有幫助的，希望我們改造的地方，我一定也像獎這位先生一樣，獎各位一百塊錢。

在場所有人聽了之后就都開始認真找起這家店的不足之處了，而且回去之后，就馬上把這個消息通知給了身邊的親戚朋友，一傳十，十傳百，越來越多的人聽說了這家店，提建議還能拿一百塊錢，很多人都趕著上這家店消費。

這個案例給了你什么啟發？

其實在商場上，一招鮮，吃遍天，在營銷過程中，我們要有一種感悟 ，一種對事件、對未來的把握程度。

一旦事情發生，我們一定要逆向思維，如果你用順勢思維，一般的投訴，你就大事化小，小事化了，對不對？

如果用逆向思維，其實投訴就是一個機會，不管你做什么行業，我們都要面臨顧客的投訴。從上面這個案例也可以看出來，顧客的投訴有時候對我們來講是一筆財富， 這個財富就看你懂得把不好的事情轉化為好事情。

另外，實體店經營中還有很多方法和策略是可以嘗試的，如果你想獲取更多營銷方案，可以看看公眾號導流寶。導流寶提供各種免費的商家活動工具與活動攻略，并且擁有72投廣告平臺的廣告資源，覆蓋8億多用戶，分分鐘帶來1000客流量。