移動互聯時代,消費者的購物習慣逐漸改變,購物中心只能一變再變。本專題以北京金源新燕莎Mall、北京朝陽大悅城、北京西單大悅城、上海大悅城、沈陽龍之夢購物中心、天津大悅城等成功案例為藍本,全面分析購物中心營銷推廣技巧、O2O落地策略,有助于購物中心在移動時代借O2O進行調整與轉型,提高經營業績。
移動互聯時代購物中心
O2O營銷推廣技巧
1、供需精準化
O2O第一個價值在于均衡供給和需求,購物中心根據人流量和歷史數據告知各商家下個時段預計顧客數,引導顧客流量,均衡需求與供給。如某商家顧客過多,則APP(或移動端)顯示某商家正在排隊的顧客數量,預計接待時間,讓顧客根據實際情況調整消費計劃,避免供需失衡。
供需匹配:包括興趣度的匹配,大型購物中心中有超市、百貨、餐飲、服飾、兒童樂園、書店、電影院、運動館、專業店等數百個商家,每個顧客需求不同,興趣不同。如果能實現精準個性化推薦,那么不僅能提升顧客體驗,還能為商家帶來更多客流。
精準個性推薦的基礎是用戶標簽、歷史數據、邏輯算法:




2、體驗趣味化
購物中心O2O不僅能讓供需精確匹配,還能提升顧客體驗,并且結合移動端變化出很多有趣的玩法。如果電影院某些場次觀眾很少,則可立即向附近的會員發送免費電影票,如此能用最小成本讓顧客感受到意外的體驗。O2O讓鏈接成本極低,能實時精準的把優惠推送給最有需求的人。




3、解決痛點
購物中心O2O優化內功指用數據指導優化商家結構和動線 ,大型購物中心有300-400個商家,怎樣的商家結構最合適本地的消費需求,商家怎樣的位置安排能產生最大綜合效益,并且隨著本地消費水平和人群結構的變化,購物中心商家結構和營銷手段也需要不斷優化。


4、多元營銷渠道拓展
智能手機的普及,為消費者購物提供了更多的便利性。購物中心宣傳渠道從線下到線上的滲透,或者說兩者相結合的方式,其實是消費者消費行為的變化。購物中心服務的對象是消費者,緊跟消費者,才能做到真正為消費者服務,留住購物中心的客流。


移動互聯時代購物中心
O2O落地策略
O2O模式下,線上強大的數據整合能力、即時的信息展示和推送能力、大范圍的訊息傳播能力等能夠有效地輔助購物中心開展營銷
1.基于超級細分市場的精準營銷
基于消費者在網絡上的行為標簽來進行超級細分,并進行針對性的精準營銷傳播,替代了傳統的消費者細分營銷。傳統的市場細分是根據人口統計因素(比如年齡、性別等)、地理因素等對消費者進行細分歸類。


2.基于消費者互動開展的社交網絡營銷
社交網絡營銷是指通過在社交網絡上充分調動參與者的互動,并形成互動話題的一種營銷方式。微信、微博為代表的社交網絡興起以來,各大購物中心紛紛開始嘗試運用微博、微信進行營銷。




3.基于消費者實時位置的引導營銷
根據消費者的方位及時、針對性地推送購物信息,提升信息的有效性及對消費者的引導性;基于消費者實時位置的營銷包括基于地理坐標位置的營銷、基于消費者精確位置的營銷。










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