如果有人問你什么是社群運營，你會怎么回答？

1. 解答用戶問題，增加互動

2. 向群內推送資源與產品文案

3. 拉新、促活

4. 策劃活動等……

我們會發現一個可怕的問題，包括許多運營人在內，大家對社群運營的理解還停留在一個最基層的概念，沒有一個更深層的認知，誤以為運營就是執行。

其實按照運營層級劃分，社群運營分為2種：社群管理者及社群操盤手。

社群管理者主要負責整個日常工作的執行，包括工具的使用、活動的策劃、話術的編輯與社群的促活等“點”的方面，但是這些淺層的工作是容易被模仿的，只要有清晰的sop，完全可以被其他運營人輕松復制走。

如果沒有獨特的競爭力，你最終會被更廉價的運營者所替代。

所以，我們一定要有一個清楚的認知：比方案更重要的是方案制定的能力。

只有具備社群操盤的能力，才會擁有自己的核心競爭力。

相比較社群管理者而言，社群操盤者更重注整個社群運營“線”和“面”的布局。他們會把時間和精力投入在影響大局的社群運營策略和規劃上，包括每一個步驟需要達成的目標及工作內容設計等，并能在每個節點工作后進行復盤，不斷地對整個社群運營步驟進行細化和優化。

他們不僅具備社群管理、社群思維、資源整合等能力，還能結合這些能力打造一個高效運轉的社群體系，實現利益的最大化。

那么如何修煉成一名優秀的社群操盤手需要什么樣的能力呢？

一、整體規劃的社群操盤能力

規劃能力是3個能力中最重要的一項基礎能力，主要包含用戶畫像的分析、門檻的設計、架構搭建、變現方式、閉環設計5個部分。

（1）用戶畫像的分析

用戶畫像的分析是所有運營工作的基礎，涉及到年齡、性別、城市、職業等多個維度。我們在對用戶畫像的多維分析后，就可以對自己的運營目標有一個清晰的認知，這樣更利于后期運營工作的展開。比如裂變活動誘餌的設計、推廣的渠道等。

（2）社群門檻的設計

如果說用戶畫像是篩選精準粉絲的第一道屏障，那么社群門檻就是為精準粉絲的獲取增加了雙保險。

看似門檻的設計導致流量的損耗，實際上卻是節省了運營者的篩選成本，讓操盤手用更多的時間來做社群規劃。

另外，門檻的設計一定要合理，門檻過高，會導致社群冷清、不活躍，門檻過低的話會導致社群成員良莠不齊，出現“劣幣驅逐良幣”的現象。

（3）用戶架構的搭建

架構的搭建就是指對現有的用戶進行分層，使其呈現漏斗狀的分布。包括社群內的kol用戶、鐵桿粉絲、普通粉絲、看客等。

看客的加入會為社群帶來活躍，但是如果數量過多，則會降低整個社群的體驗，造成高價值用戶的流失。這個時候就需要社群操盤手進行一個生態平衡，根據規則剔除一些用戶，邀請一些高價值用戶加入來保障整個社群架構的穩定。

（4）社群變現的玩法

社群運營直指變現。要根據用戶的屬性設計變現的方式。比如三、四線城市的用戶關注價格，就可以設置促銷、拼團、助力等方法擴大傳播。

（5）商業閉環的設計

在整個運營過程中，一定要設置個完整的閉環，從用戶拉新、促活、留存、轉化到下一次傳播的開始，要有一個明確的節點設計，實現運營效果的最大化。

二、系統體系的社群服務能力

有了明確的規劃后，重要的就是執行，通過服務質量和系統的運營體系提升整個社群的價值。

1. 提升社群的服務質量

（1）流程的標準化

作為一名合格的社群操盤手，必須對每一個運營環節和流程爛熟于心，并且擁有一套自己的思路。

要清楚的知道每個流程的意義，對人員進行合理的分工，制作出固定的sop進行流程化的操作，節約運營時間。通過其他復盤案例的拆解，優化自己的運營流程，讓服務更加標準化。

（2）流程的簡單化

運營手段不是越多越好，不是所有手法適用于所有社群。比如京東、淘寶優惠券發放的社群就不適合發早報，活動類社群也不適合開展打卡活動。社群服務的最終目的是提供價值，所以社群里的每一個運營動作務必是用戶需要和喜歡的。

比如你是時間管理的社群，就可以設計直播答疑、打卡、學員分享等社群服務，給社群成員構建積極向上的學習氛圍，讓他們通過上面的服務不斷的得到自我的提升和實現。

2. 有計劃的內容輸出

內容也是社群運營的重要組成部分，是社群價值的載體。主要分為：常規內容輸出與高價值內容輸出2個部分。

常規內容輸出：包含早報、文章轉發、話題策劃等。輸出的頻次較高，主要用來保持社群成員對社群的關注度，比如萬群聯盟內發布的社群早報、社群日簽與社群經典案例等。

高價值內容輸出：包含微信群內分享、老師答疑、線下活動等。通過低頻的輸出，結合用戶需求進行周期性轉化變現。

三、細心敏銳的數據分析能力

社群數據是判斷社群運作是否健康的重要依據。社群成員的每一個動作，都會變成真實的數據反映給我們。因此，數據分析能力是社群操盤手最核心的一種能力。

作為一名優秀的操盤手必須要學會從冗雜繁多的數據里快速找到你需要的核心數據，并且根據社群現狀進行多維度的分析，從用戶的行為判斷出自己引流、運營及后期的營銷變現等環節中的問題，也可以利用數據找到社群內活躍的kol、進行活動監測等。

總結：

運營從表面上來看，確實是由“點”的工作組成，內容冗雜而細碎，在企業內也沒有核心競爭力，但只要掌握對整體布局的把控力和系統化、數據化的思維，構建出自己的一套社群運營體系，也會成為企業爭搶的高階運營人才。