上篇推送完吳天老師「給企業公眾號運營者的20條建議」后，引發大家對公眾號運營的諸多思考，更有10幾家企業向我們反饋說：已把文章打印出來，作為公司內部教材。

為此，同道雅集發起 「企業新媒體運營直播答疑」活動，原計劃1個小時的答疑活動，持續了2個多小時，直到現在，答疑群討論一直不斷。

▲ 「企業新媒體運營直播答疑」活動

現將整理出的精選內容，分享給大家。

01. 【東莞-王之謙-餐飲營銷】

• 線下實體餐飲行業，運營公眾號除了常規的閱讀量和轉發量，還有哪些維度來評估效果，該如何達到效果？

除了閱讀量轉發量，公眾號還可以通過粉絲留言互動和到店引流來評估效果。

公眾號日常推文可以在文末發起留言有獎活動，增加粉絲互動活躍度。另外，企業還可以通過公眾號微信卡券系統功能，通過發券方式引導粉絲到店消費。

02. 【漆智楊-成都-食品】

• 公司做調味品，公眾號推文內容基本是做菜方法，在文末引出產品，這樣是否有問題？為什么推送文章就會掉粉？

從企業品牌公眾號的角度來看，推文切入產品宣傳是正確的，所有公眾號發推文都會發生掉粉，這是一個目標用戶群體的篩選過程。

企業應該更關注如何增加粉絲新關注，如包裝二維碼引導關注公眾號贏取福利，公眾號發起裂變海報活動傳播吸粉。

03. 【東東-湖北-教育】

• 幼兒教育的品牌，公眾號運營內容涉及到課程、理念還有領導例行事宜，但粉絲群體少，閱讀量低。如何提高幼兒教育類文章的閱讀量？

公眾號如何提高推文閱讀量？粉絲數是基礎，長期看內容質量，短期看推文標題。

企業做新媒體往往容易陷入自說自話的困境，課程、理念和領導例行的內容并不受大量品牌潛在用戶關心，企業應該圍繞用戶基于幼兒教育的需求，提供幼兒成長、生活、教育、學習等方面的內容，在一般用戶需求的話題當中切入品牌信息。

既非品牌消費者，粉絲并不關心品牌發生什么事情，要從他們的需求出發，給他們利益相關的內容和服務。

04. 【張恩恩-廣州-護膚美妝】

• 希望通過企業公眾號實現品牌傳播，什么樣的內容更加吸引粉絲并實現留存?是否有優秀的企業號運營案例可參考?

完美日記、HFP和諾維娜都是美妝行業新媒體做得比較好的品牌。我輔導的卡奇色彩今年開始系統運營，在增粉引流方面也做得非常不錯，每天有3000左右的新增粉絲。

卡奇色彩用到的增粉方式很簡單：在它每天發出去的物流包裹中放入一張小小的福利卡片，掃碼關注公眾號可免費領取一只口紅（不包郵），一下子就把原來的線下用戶引導到微信公眾號，搭建起品牌的自有流量池。

05. 【Carmen-廣州-美妝】

• 新注冊的公眾號，要如何獲取留言功能權限？

現在新注冊微信公眾號，推文里面不具有留言功能，且未有申請通道。

企業開通新的公眾號后，如需留言功能，現在主流的方法是將新公眾號遷移到一個已經開通留言的公眾號里，達到開通留言功能的效果。具體的遷移操作，可以在微信公眾平臺后臺申請。

06. 【SHERO-廣州-家居】

• 微信公眾號文章或消息什么時候推送效果最佳？為什么？

一般情況下，早上8~10點、中午12~13點、晚上17~19點和21~23點。這四個時間段，都是微信用戶活躍的時間，適合推送公眾號文章。但在這個熱點時間段，也會有大量公眾號推送文章，可能導致你推送的文章瞬間被淹沒。

所以，我建議大家在推送文章前，要清楚地知道自身粉絲用戶活躍時間，也可以從周一到周日，多時間段進行推送測試，記錄發送后2小時內推文的閱讀量，累計若干月的數據比對后選擇最好的時間段。

07. 【Jenna-廣州-美妝】

• 我們主要做線下超市和化妝品店，目前有運營微信訂閱號（偏代理商）和服務號（偏品牌），請問從后續轉化、引流或變現的角度，這兩個號是否都要做，為什么？

建議先做好品牌服務號，圍繞品牌粉絲、用戶管理和引流變現。

服務號像銀行，提供用戶服務；訂閱號像報紙，提供資訊。

招商代理可以作為品牌服務號部分功能，在菜單欄設置入口引導，而不需要單獨開通公眾號運營，為品牌管理代理商提供服務，也是通過服務號更為合適。另外，在發布需求足夠多的情況下，企業可使用訂閱號推送品牌官方資訊。

08. 【太好樂-太原-生鮮拼團】

• 我們主要做線上小程序拼團賣生鮮蔬果，目前有運營微信訂閱號何服務號，但團長和客戶黏性不太好，通過怎樣的運營模式可以招募更多的團長和會員且增強黏性？

建議直接通過社群方式增強團長和客戶的黏性。企業可形成一套完善的社群運營機制，培訓并幫助團長構建以團長關系為基礎的用戶社群，通過社群互動提高客戶黏性。

最直接的玩法就是推薦有獎，結合競賽排行榜的玩法。引流沒問題，那就是留存和轉化的問題了，另外，成本問題可以結合積分和優惠券，避免非目標用戶搶占過多的福利。

09. 【麗珍-廣州-親子教育】

• 我們的號，有原創親子文案、漫畫，和視頻傳播，也有策劃線上有獎活動線下拉粉活動，但粉絲增長速度慢，掉粉快。怎樣能從同質化公眾號里脫穎而出，實現裂變？

保障公眾號持續快速增長，可從以下兩方面著手：

1）新增粉絲：參考我操盤過的媽媽網的做法，選擇一些小朋友喜愛的產品作為獎勵，通過海報裂變的方式做活動，能達到快速增粉的目的，網絡上有很多做這類活動的saas平臺，無需自己開發；

2）粉絲留存：在做好現有原創文案、漫畫和視頻的基礎上，通過小程序整合更豐富的內容和服務，提高吸引用戶的產品價值，自然有助于目標用戶留存。另外掉粉是正常的，不必過于介懷。重點做好粉絲裂變和公號服務，掉粉是一個必經的目標用戶篩選過程。

10. 【大可-廣州-博沃傳播】

• 剛開始幫客戶做公眾號，除輸出內容外，現在還有什么稍低成本的導粉方法？

企業自我驅動增粉可從三方面著手：

1）投入目標粉絲感興趣的福利獎品作為誘導，通過任務寶平臺的裂變海報方式進行加粉；

2）在與客戶接觸的環節，通過公眾號二維碼引導粉絲關注并參與抽獎。獎品噱頭要大，但可通過中獎幾率來控制成本支出；

如果是線下門店，還可以將某一業務環節放在公眾號上，引導用戶關注公眾號完成消費，如公眾號排隊預約、領取膠袋、查看消費記錄等都可以引導粉絲關注。

11. 【歡喜-西安-茶行業】

• 我們是一家茶空間，主要做茶和與茶生活有關的產品。希望通過新媒體引流到店內消費，尋求在線上銷售的方法。

企業如果受限于地理位置，所能覆蓋的用戶群體難以規?；?，不建議重點做公眾號運營，可通過個人號和社群相結合的方式。

通過小額度福利將到店用戶引導到個人號，加好友建立強社交關系，通過朋友圈經營將用戶引到門店重復消費。然后，企業可以圍繞茶消費話題構建微信群，除日常交流外，還可以通過小程序發起福利活動，活躍和拓展好友，以及線上銷售產品。

12. 【小怡-廣州-護膚品】

• 我們是廣州生物島一家生物科技公司，醫藥器械研發是我們的強項。目前的疑惑是，找不到自己公眾號的定位，應該多做品牌宣傳還是成分科普，或是專注賣貨？

公眾號應圍繞粉絲用戶來規劃運營：解決目標用戶的消費需求。無論是品牌宣傳、成分科普，還是銷售賣貨都可以，是與粉絲息息相關的。

目標用戶關注公眾號是帶著明確消費意愿的，企業應該避免使用官方口吻向粉絲介紹品牌、產品和服務，要通過福利優惠、美容護膚知識和售后服務等聚攏粉絲，注重粉絲互動反饋，最后達成用戶服務和產品銷售目的。

13. 【沁沁-武漢-美甲行業】

• 我們是一家美甲公司，對小紅書運營有些疑問：標題、文字及話題都帶有大量關鍵詞，但是曝光量卻不如預期，如何增加曝光？

小紅書內容曝光的提升關鍵在內容質量，話題和內容帶關鍵詞這種討巧方式影響有限。既深入了解目標用戶需求，同時分析同行競爭對手的內容，只有做出滿足用戶需求的高質量內容才能獲得曝光。

14. 【曉航-廣州-食品】

• 傳統食品行業，互聯網上哪些方法可以吸引流量，提高客戶的忠誠度？

傳統食品行業，產品包裝是跟精準用戶接觸最多且最頻繁的點，可以使用包裝或福利卡二維碼的方式引導用戶關注公眾號，然后通過內容和福利提升粉絲留存。

通過包裝渠道獲取種子用戶后，采取線上用戶裂變的方式，吸引他們身邊的微信好友關注品牌公眾號，再次提高公眾號流量。

15. 【張鵬-北京-美業美妝】

• 線下門店活動運營中，向公眾號引流有效實用的方法有哪些？

公眾號發起有獎活動，并通過參數二維碼引導指定門店用戶關注公眾號，參與專屬粉絲活動，完成粉絲從線下到線上的導流。

門店也可以在公眾號上設置優惠卡券領取，引導用戶先關注公眾號再進行消費，同樣達到公眾號引流目的。

16. 【南巷-北京-運營】

• 公眾號推文如何想出好的內容或者方向，請保持創新和個人特色？如何維持不掉粉且漲粉的狀態？

公眾號的內容創作和優化決不能依靠編輯的靈光閃現，它是企業或作者內容優勢、公號運營和目標粉絲需求動態的協調結果。

首先依據公眾號定位做出內容欄目規劃，每個欄目持續產出內容推送，記錄傳播數據。累積到一定量后再來分析哪些內容欄目受目標粉絲關注，以此作為內容優化方向。

另外，公眾號掉粉是目標用戶篩選的過程，所以公眾號內容欄目不可以頻繁大修大改。寫企業或作者最擅長的內容比標新立異更為重要。

17. [bobo-運營-北京]

• 一個公司開幾個訂閱號比較合適，不算服務號，開公司小號發什么來避開跟大號的沖突呢？

公眾號并不是開通得越多越好，這反而會分散用戶注意力。公眾號的矩陣搭建應該依據品牌、業務和傳播需求而定，好的企業公眾號，一個就夠了。

服務號像銀行，提供用戶服務；訂閱號像報紙，提供資訊。一般情況下，企業可同時運營服務號和訂閱號，服務號用于品牌用戶管理，訂閱號用于官方資訊發布。

18. 現在群運營很多，怎么提高粉絲活躍度？內容怎么做，公眾號增粉快？

粉絲微信群不是企業員工群，不要硬性發布品牌廣告內容。

社群和公眾號運營前應該針對目標用戶做需求調研，針對用戶需求策劃相應的福利、活動和內容輸出，這樣才能提升粉絲關注和活躍度。

此次答疑活動，相信除了提出問題的同學，其他同學對于如何運營企業新媒體也有了更清晰的思路。

好的解決方案，從發現問題、提出問題開始，也歡迎大家多多和我們交流探討，一起挖掘新媒體財富。