一、認識私域流量

要想做好私域運營，我們首先要對私域流量有個正確的認識。只有正確的認知，才能擁有正確的行為，最終拿到正確的結果。

1.什么是私域流量

私域流量指的是從公域、或者線下引流到自己私域的，可長期、免費、多次觸達的流量。私域是相對于公域而言的一個詞。伴隨著公域流量越來越貴，對于用戶運營的要求也越來越高，私域也因此產生。

2.私域流量有哪些誤區

• 只考慮引流，不關注用戶的沉淀與轉化。相當于只管釣魚，不管漁網能不能裝魚。
• 把私域當成一次運營活動或者項目，沒有體系化的運營規劃，更談不上私域系統的搭建。
• 沒有數據支撐，盲目操作。

3.私域的核心是什么

做私域運營最核心的是做好現有用戶的運營，也就是用戶沉淀。引流是面子，用戶運營（服務）是里子。就像談戀愛一樣，始于顏值，陷于才華，忠于人品。當流量來了，我們如何承接用戶，用戶的生命周期是多久，每個不同的階段我們應該做哪些事情？這些才是重中之重，而不是一味地引流。盲目引流導致的結果就是“來一批，死一批”。如果不具備這樣的能力，就不具備所私域的條件。

二、如何做私域運營

私域運營總的來說就是三件事：引流、沉淀用戶、轉化成交。不同于增長黑客講到的AARRR模型，我們把促活和留存放在了一起，稱之為沉淀用戶。我們的用戶運營的顆粒度越小、越精細，用戶能夠產生的價值就越大。

1.引流的幾種方法

1）付費投放

百度SEM、電商廣告買量、字節系各產品的投放、微信系信息流的投放、還有其他搜索引擎和新媒體平臺的付費投放等。

2）社交裂變

包括公眾號裂變、社群裂變等，核心為誘餌吸粉。如之前電子商務師認定做的好友助力贈書活動，就是這樣一種公眾號裂變的方式。這是一種很有效的方法，但是也有一定的弊端。在起到一定增長目標的同時，也會帶來許多泛粉和水粉。

3）分銷裂變

一種相對高級的裂變形式，既能裂變又能賺錢。以分銷員、用戶和產品方為主，通過合適的分銷比例，讓分銷員變現手中用戶的裂變方式，屬于三贏的模式。

分銷裂變也是轉介紹的一種，但是通過一些裂變工具后，可以提高工作效率。對于我們電子商務師證書而言，讓每一位拿到證書的人幫我們介紹身邊的用戶，我們給與這部分人一定的獎勵，就屬于分銷裂變。

4）短視頻引流

毫無疑問，現在短視頻是最火的流量，目前短視頻的流量是最便宜的流量，同時，像抖音這樣的短視頻平臺，存在著短期爆發的可能性。

所謂，流量在哪里，我們就去哪里，這個才是順勢而為。以抖音舉例：可以引流的觸點有很多，比如：主頁個人介紹、評論區、個人背景圖、私信、抖音群等等。

5）各新媒體平臺引流

可以通過各誘餌產品/內容的投放，來做全媒體平臺的引流，主要有百度系產品：文庫、貼吧、知道、百家號……

6）知乎

知乎文章、知乎問答當然，還有小紅書、微博、搜狐號等等。

7）其他方式

① 垂直行業平臺：人人都是產品經理、CSDN等。

② 電商平臺：如利用淘寶、咸魚等平臺低價引流課程，引導添加微信號等。

8）最后，再聊一下公域增長的一些誤區和坑

① 切勿不分重點，各個平臺都上，眉毛胡子一把抓。

② 切勿沉迷技巧，好的內容和服務才是本質，切忌本末倒置。

③ 引流路徑要短、要明確。做到傻瓜式流程。大多數用戶還是傻白甜，復雜的用戶流會嚇跑用戶。

我們的用戶是活生生的人，而不是數據表上冰冷的數字！引流只是剛剛開始，后面必須安排用戶跟進策略，用戶涼了就很難再熱起來了！

2.引流與沉淀之間，夾藏著巨大的流失

無論是付費流量還是自媒體流量，每一個引流手段后面都有一個轉化的難題，就是如何把到手的線索變成我們的流量。依然拿釣魚舉例子，魚已經咬餌了卻不提竿或者粗暴提竿導致魚脫鉤，我們的魚筐里，依然不會有魚。我們的私域運營，依然無從談起。

那在這個階段，我們應該如何做呢？

1）心態準備

在這一階段，我們要有積極的心態，不能因為客戶咨詢的比較繁瑣或者態度不好導致我們的語氣也不好。這是我們跟用戶的第一次深度接觸，我們的態度會非常影響客戶對我們的感官體驗。其次，我們還要有主動出擊的態度，多多了解我們的同行是如何做的，不斷學習，提升自己的能力。

2）話術準備

我們的客戶會有不同的問題，同一個問題在不同的客戶那里可能想要聽到的答案是完全不同的，這就需要我們有豐富且熟練的話術來應對不同的客戶、不同的問題。

3）素材準備

在我們添加上客戶之后，我們也需要有一套標準且專業的話術來進行聯絡。同時需要及時的處理客戶的需求，這就需要我們建好素材庫、案例庫。比如各級的報考條件、最新的考試通知，最新的行業政策等等。

簡而言之，這個階段需要我們有豐富的專業知識、良好的職業技能、積極的心理狀態來及時為客戶提供專業化、標準化、有溫度的服務。

4）添加客戶后的幾個注意點

1. 標記用戶來源（標簽）、咨詢時間、咨詢問題、地區、職業、性別，后期補充生日提醒（報名后會有身份證號）等
2. 在客戶統計表（或其他CRM系統）中，做好客戶資源統計
3. 標準化的接待話術

3.沉淀用戶才是開始

引流只是私域技術層的開始，沉淀才是核心。只有沉淀好用戶，才敢放手去引流。針對我們電子商務師的基礎情況，我們的最終用戶都會被沉淀到微信群和課程顧問的微信號，所以我們的客戶關系可以從3個方面來細化我們的工作。

1）社群維護

我們現階段的社群基本上分為大類群、一些線上競賽或者活動臨時群，以及我們組的各個認證級別的培訓群。因為每個社群的來源、目的都不一樣，我們需要針對不同的群提供側重點不同的服務。但是每個服務的最后目的只有兩個：成為好友和成為付費客戶。

• 大類社群：基礎消息節日、電子商務師相關大賽或認定信息的發布，維持社群的活躍度，以普及客戶認知，讓客戶了解我們為主。
• 競賽活動群：首先以服務競賽或者活動為主，其次一些內容可以與大類相同。
• 培訓群：以培訓為主，及時問答。這個以班主任和講師兩類人提供服務?？紕障嚓P人員也要為報考等相關事務提供答疑服務。

2）個人朋友圈維護

我們提供服務的對象是人，所以我們的朋友圈除了及時發一些電子商務師的相關動態，也要發一些個人的動態，無論是美景還是美食，無論是我們的自拍還是我們想表達的意見都可以。主要是維護一個鮮活的人，這樣我們才有機會與客戶產生更多的連接點。

3）用戶關系維護

從用戶成交情況可以把用戶分為最直接的兩類，未成交用戶和已成交用戶。其中未成交用戶又可以細分為強意向用戶和弱意向用戶；已成交用戶按照學習考試階段可以分為已報名在學習、已考試未拿證、已拿證這三類：

4. 成交，人民幣的味道真香

1）1對1私聊轉化

這種轉化方式，用戶需要強交流，強信任鏈。

不要幻想著直接運營動作轉化，至少會非常難。那需要非常強的信任背書，需要強IP加持。

2）社群+模式轉化

社群+的模式，比較適合在競賽群或者活動群里，通過活動政策實現群內批量轉化。

成交，是能量場的交鋒，是建立在充分了解客戶需求的基礎上，把我們的能量傳輸給潛在客戶。這就需要我們不斷的提升自己的能量，比如專業化的服務，比如朋友圈的人設。但是，這里面有個大坑，但凡人設就容易崩塌。

所以我們在打造朋友圈時，盡量真誠，不要塑造超過自己認知的人設。人只能賺認知以內的錢，超過自己認知的部分都會以不同的方式還回去。

三、做私域就是交朋友，做一個人見人愛的中央空調

會談戀愛，就能做私域。能同時和很多人談戀愛，就是私域運營的高手。

私域運營，歸根結底還是人的運營，是把以前銷售3要素“人、貨、場”中“人”的部分給放大。

從拉新階段的新用戶，到社群內的活躍用戶，一直到到我們付費后從用戶變成用戶，再從用戶變成鐵桿支持的用戶，給你續費，幫你轉介紹，這些都是用戶關系管理的范疇。

所有的運營動作只是過程，而目的是做用戶/用戶關系；一個運營動作是否成功，表面上看制定的指標是否完成，本質上還是看用戶/關系是否達到目標；只要關系處到位，一切都是水到渠成。

數據繁榮，數據增長不難做，難做的是真實、融洽的用戶關系。