近兩年來，直播帶貨消費模式異?；鸨?，從行業銷貨徹底變成了全民狂歡，而且呈現持續發展趨勢和無限發展潛力。然而，直播帶貨給消費者帶來全新消費體驗的同時，也帶來了不少新的問題。

據河北省消費者權益保護委員會和北京市消費者協會統計，今年以來，有關直播帶貨方面的消費者投訴數量明顯增多，投訴的內容主要涉及合同違約、產品質量、拒絕或推托7天無理由退貨、虛假宣傳以及假冒商標品牌等問題。其中，個別直播帶貨平臺企業今年前5個月的投訴數量已經超過了去年全年的投訴數量。

為深入了解直播帶貨消費問題，指導和督促有關企業誠信守法經營，維護廣大消費者的合法權益，促進直播帶貨行業持續健康發展，河北省消費者權益保護委員會和北京市消費者協會聯合開展了直播帶貨消費問卷調查。

電商平臺是直播帶貨主渠道

本次調查采取網絡問卷方式，通過 “河北省消保委” 和 “北京消協”微信、網站等渠道，共計收回有效問卷樣本5500份，其中北京2200份，河北3300份。

主要調查結果顯示，超6成受訪者經常通過直播帶貨方式購物，購買最多的是化妝品和食品，其次是服飾、家居裝飾品、電器、日常用品及其他商品。

消費渠道上，淘寶、京東等電商平臺仍是直播帶貨的主要渠道，占比分別為53.69%、52.16%；抖音、快手和小紅書等短視頻平臺的直播帶貨業務發展迅猛，也分別達到了24.3%、22.03%和14.73%。“這說明，盡管短視頻平臺的直播流量很大，但傳統電商平臺目前仍是直播帶貨的主要渠道。抖音、快手和小紅書等短視頻平臺擁有粉絲流量等明顯優勢，如果在商品交易規則、產品質量保障和售后服務體系等方面能夠進一步完善，將來在直播帶貨業務方面會有更大發展?！焙颖笔∠Ｎ嚓P負責人介紹。

眼下，請網紅明星帶貨成為商家常用的手段。調查中，超8成有通過直播購物經歷的受訪者表示，有過網紅明星帶貨購物經歷，但只有45.83%的人對網紅明星直播帶貨的總體印象是“貨真價實，體驗很好”。

在調查中，部分受訪者表示，選擇直播帶貨消費的主要原因是受主播吸引和價格便宜，調查結果顯示，有53.33%受訪者表示是出于對主播的喜愛，有51.83%受訪者表示是出于對主播的信任，有50.30%受訪者表示是由于價格便宜，還有29.22%受訪者表示是直播方式激發了購物欲望。但調查結果也顯示，4成多受訪者不仔細查看商家信息，自我保護和維權意識較弱。

超8成受訪者對直播帶貨總體滿意

調查中，受訪者表示，直播帶貨消費時最看重商品價格、品牌和質量，最擔心商品質量問題和人氣數據造假。其中，59.02%受訪者看重商品價格，其次是看重商品品牌和質量，占比分別為49.78%和43.56%；商品銷量和主播人氣，占比分別為37.84%和36.40%。而57.42%的受訪者最擔心商品質量問題，54.27%擔心人氣數據造假，47.16%擔心是虛假宣傳，此外是擔心商品發貨遲和售后沒有保證，占比分別為37.40%和24.20%。

調查顯示，當遭遇消費侵權時，6成多受訪者認為平臺應為直播帶貨問題承擔主要責任，大多受訪者遇到問題會找銷售方或平臺維權。其中，認為平臺應該為直播帶貨問題承擔主要責任的受訪者最多，占比67.35%；其次是銷售商家和生產廠家，占比分別為55.13%和50.65%。

當遇到直播帶貨消費問題時，有54.16%受訪者選擇找銷售方維權，52.75%受訪者選擇找平臺維權，39.38%受訪者選擇找主播維權，36.44%受訪者選擇找廠家維權，同時有35.16%受訪者表示會向有關部門投訴。

這說明，在多數受訪者看來，平臺作為交易規則制定方，在直播帶貨交易過程中具有明顯優勢地位，應該為直播帶貨問題承擔主要責任。但遇到直播帶貨消費問題后，更多的消費者首先會想到找銷售方進行維權。

調查中，8成多受訪者對直播帶貨消費總體表示滿意。同時，也有受訪者認為，平臺缺乏責任意識、商家不夠誠信自律。“盡管直播帶貨消費亂象頻出，但大多數消費者對直播帶貨消費的總體感覺仍然比較滿意，這說明消費者普遍對直播帶貨消費這一新型消費模式抱有比較寬容的態度。”河北省消保委相關負責人介紹。

建議

不要輕信超低價承諾

近年來，國家高度重視直播帶貨新型業態發展，先后針對直播帶貨出臺了一系列行政規章。

但從本次調查結果來看，消費者對直播帶貨消費的滿意度水平仍有很大提升空間。為此，河北省消費者權益保護委員會和北京市消費者協會結合本次調查結果提出建議，直播帶貨平臺企業要對直播帶貨交易全流程的生態治理及審核把關，有關商家要按要求提供完整的經營資質，提供真實、全面、準確的商品信息。

另外，消費者要提高自我保護意識。在選擇直播帶貨方式消費時，首先要查看直播平臺公示的商家信息，查看其是否有營業執照，如果平臺沒有公示商家營業執照，建議盡量不要購買其商品或服務，尤其是不要聽信主播的誘導進行私下交易。否則，一旦權益受到損害，很難依法維權。

其次，不要輕信主播的產品功效宣傳和超低價承諾，要根據自身實際需要理性消費。

最后，要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據，遇到問題及時聯系商家和平臺協商解決。如果協商不成，可以向當地消協組織或市場監管部門投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟，依法維護自己的合法權益。

延伸

京冀兩地將開展直播帶貨消費體驗調查

據介紹，下一步，河北省消保委和北京市消協還將委托專業調查機構開展直播帶貨消費體驗調查。

體驗調查將選取10個電商平臺以及10位頭部帶貨網紅明星作為調查對象，體驗環節主要包括信息公示、直播行為、交易過程、網絡支付、商品質量以及售后服務等方面。調查人員以消費者身份對直播帶貨消費過程中的良好表現和存在問題進行體驗調查，并對體驗結果進行匯總分析。

體驗調查結束后，將邀請有關專家學者對調查結果進行專題研討。同時通過約談方式將調查發現的問題向有關直播帶貨平臺、銷售方和網紅明星等進行通報，督促相關各方對自身存在的問題進行整改。對整改不到位或者明顯違法違規的問題，將及時向有關行政主管部門移轉，呼吁有關部門依法對其進行調查處理，切實維護消費者的合法權益。