最新快遞紅黑榜出爐！極兔表現優于順豐、京東快遞，UPS、DHL墊底

申訴中涉及郵政服務問題的842件，占總申訴量的3%，環比下降31.2%，同比增長64.1%；涉及快遞服務問題的26855件，占總申訴量的97%，環比增長0.8%，同比增長56.9%。

受理的申訴中有效申訴（確定企業責任的）為3086件，環比增長10.4%，同比增長106.4%。有效申訴中涉及快遞服務問題的2971件，占有效申訴量的96.3%，環比增長10.3%，同比增長106.9%。快遞服務申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和快件延誤，分別占申訴總量的29.1%、27.7%和20.3%，環比均呈增長，同比增長明顯的快件損毀和快件丟失短少問題 ?？旒p毀申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿，快件丟失短少申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿，快件延誤申訴中主要占比是中轉或運輸延誤。

用戶對快遞服務問題有效申訴2971件，環比增長10.3%，同比增長106.9%。快遞服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的28.6%、28%和26.4%，環比均呈增長，同比均增長明顯。

全國快遞企業申訴率（百萬件快件業務量）平均為2.48，有效申訴率平均為0.27。用戶對快遞企業申訴主要問題中，快件損毀申訴率平均為0.72，快件丟失短少申訴率平均為0.68，快件延誤申訴率平均為0.50，投遞服務申訴率平均為0.43。