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  • 退貨運費險是什么意思(講解退貨運費險條款)


    “618”將至,淘寶天貓正越來越致力于抓住中小商家。

    5月24日,天貓官方宣布,從今日起,平臺商家的“退貨運費險”費用全面下調。降費后,預計商家全年的運費險成本將平均下降25%。天貓商家策略部表示,在618前夕推出這一舉措,是為了讓商家可以更輕松備戰天貓“618”。

    此前,阿里巴巴在《致客戶和公眾的一封信》中明確表示,要減少商家的運營成本,為商家創造更開放、更公平、更高效、共享發展成果的平臺環境,更好服務中小企業和實體經濟。

    在近幾年,其他電商平臺以及短視頻平臺的崛起,包括抖音、快手等都在電商領域進行布局,讓淘系也加強了對“電商平臺生命之線”中小商家們的重視。淘寶、天貓為了留住中小商家,也在“放下身段”。

    運費險降低,商家有利可圖

    運費險主要分為兩種,一種由商家自行為商品投保購買,另一種是消費者自購。此次,天貓運費險調整,主要是針對商家購買的運費險。這次退貨運費險下調的對象,包括了淘寶、天貓、淘寶特價版、天貓國際的所有平臺上的商家。

    調整后的新方案顯示,商家的退貨運費險單筆訂單保費中,由最低0.15元降低至0.01元,降幅93%;最高則由3.3元降低至3元,且對所有保費標準均進行了不同程度的下調。

    也就是說,對于低退貨率的商家而言,最低只需要1分錢即可保障商家的利益,也可提升消費者的體驗,而對于高退貨率的商家而言,下調費用之后,可以降低運費險的總支出。

    運費險在2010年誕生。根據淘寶數據顯示,在平臺上的退款交易糾紛中,有42%的糾紛是由于買賣雙方對退貨郵費問題協商不一致產生的。為此,淘寶通過與華泰保險的合作,推出“退貨運費險”,為買家和賣家的退貨風險進行保障。

    退貨運費險受到了大量的消費者的歡迎。作為售后服務的一種,現在用戶的網購過程中,7天內“無理由退換貨”成為標配,菜鳥裹裹在此環節中力推的上門取件、極速退款、退貨運費險等更是被消費者所青睞。此外,天貓無憂購、聚劃算平臺上的商家,也被要求綁定運費險。

    零售行業專家、百聯咨詢創始人莊帥對AI財經社表示,此次調整行為和淘寶平臺的收益沒有多大關系。這也意味著,受益最多的將主要是中小商家,以及退貨運費險支出較高的商家。

    留住中小賣家

    618來臨之前,淘寶、天貓密集落地了眾多舉措,除了本次運費險降成本之外,此前,淘寶天貓商家的必備運營工具“生意參謀”也公布了免費細則,還上線了淘寶商家免費權益中心和推出“商家成長層級計劃”。

    “生意參謀”將基礎權益全面向商家免費開放,部分功能將由收費變成免費。5月19日開始,“流量縱橫”、“品類羅盤”兩個板塊的全部功能會首先免費?!吧碳页砷L層級計劃”則是為每位商家提供了幾項免費的權益,商家越升級,權益越多。

    天貓降低退貨運費險,中小商家爭奪戰,淘系“放下身段”

    自2021年以來,淘寶不斷推出利好中小賣家的舉措,這一系列動作都被市場認為是發出了強烈想要留住中小商家的信號。

    盡管淘寶一直是開店免費,但多年發展后,淘系的增值費用等也讓很多中小商家“吃不消”。2011年,淘寶商城轉型升級,技術服務費由6000元上升至最高的6萬元,并增設保證金,一旦商家售假,扣除違約責任保證金之外,商家還會遭遇被立即封店的處理;2012年,天貓成立之后,大部分流量的傾斜以及淘寶紅利的減弱,商家獲取流量越來越難,中小賣家的經營成本也在增加。

    但現在,淘系正在留住中小商家。但莊帥認為,淘寶除了部分做出微調外,還需要從平臺的盈利結構體系進行根本上的改變。

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