前幾天，嘉興海寧的孫女士花了8600多塊錢在考拉海購平臺買了兩臺戴森電風扇，說是收到后發現其中一臺風扇的風向切換功能壞了。

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“戴森”風扇，風向不能轉換

孫女士有家服裝店，她說門店剛裝修好，有些味道，就在考拉海購平臺上買了這款戴森電風扇，有凈化功能，一共買了兩臺，兩臺原價要10000塊錢出頭，優惠后8600多塊錢。

孫女士：“昨天試機的時候發現，其中有一臺是有問題的，就是它不是兩邊出風的嘛，我按了那個出風鍵以后它始終就是不調換的，只有一邊是出風的?！?/p>

孫女士買的風扇有正面和側面兩個位置出風，按下遙控器上的一個按鈕后，風向能夠切換，可現在有一臺風扇的風向沒法切換，她給記者演示了一下。

正常的風扇

孫女士：“它這邊就出風了，然后我再按一下這個鍵，它這里出現一個這個，這邊就沒風了，這邊就馬上有風了，你看到了嗎，然后我們看一下這臺壞的是怎么樣一個情況，壞的這一臺目前為止是這邊在出風，這邊在出風，你看到吧，這邊是沒有風的，然后我就按這個切換鍵，這邊也會顯示按一下，切換好了，那我就繼續在這邊等著，你看到了嗎，這邊還是沒有風的，風還是在這一邊?！?/p>

出現問題的風扇

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希望換一臺風扇

“考拉海購”：不支持7天無理由退貨

可以線下官方進行檢測

孫女士說，兩個遙控器是通用的，應該不是遙控器的問題導致風向不能切換，電風扇是從戴森考拉海購平臺自營店鋪買的，她就把情況反映給了平臺。

孫女士：“叫我自己去找戴森那邊送檢，給我了一個電話號碼，那我肯定是不同意的，我這個東西4000多塊錢買過來，我就算去商場買個東西吧，第一時間發現有問題我也會去找商場的?！?/p>

孫女士希望平臺能給她換一臺風扇。

考拉海購平臺客服人員：“您這邊的話可以點開訂單詳情，這個商品的話我們頁面上是有明確說明，不支持7天無理由退貨的。”

孫女士：“那這樣說來你們以后都寄壞東西給客戶好了，你們壞東西不能退換的嘛，壞東西寄過來都是我們客戶的問題咯，就這個情況，你就是這個意思?！?/p>

考拉海購平臺客服人員：“這個并不是您的問題，因為現在您這種情況完全是可以線下官方進行檢測的，因為您這個商品是全國聯保的?！?/p>

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“戴森”：可以檢測

如有質量問題可以退換貨

在商品信息的說明當中，記者看到確實寫了不支持7天無理由退貨。

后來經過溝通，戴森品牌方面表示可以安排順豐上門取件，送到上海檢測，如果有質量問題可以進行退換貨，運費由平臺方面承擔，孫女士接受了。